Vyřizování stížností

Postup podávání a vyřizování stížností - ke stažení zde

Příliš mnoho myslíme a málo cítíme. Víc než stroje potřebujeme lidskost.
Víc než chytrost potřebujeme laskavost a mírnost. Bez toho zvlčíme a
ztratíme všechno.

Charlie Chaplin